Cuándo una comisión es abusiva
La normativa de transparencia bancaria, en especial la Orden EHA/2899/2011, exige que las comisiones respondan a servicios efectivamente prestados o a gastos realmente soportados por la entidad, y que el cliente haya sido informado previamente. Si una comisión se cobra de forma automática, sin servicio real detrás, puede ser abusiva.
El Tribunal Supremo, en su sentencia de 25 de octubre de 2019, declaró abusiva la comisión por reclamación de posiciones deudoras cuando se aplica de forma automática, sin distinguir el tiempo de impago, el importe o si realmente hubo gestión de cobro, y cuando se puede cobrar repetidamente por la misma deuda.
Comisiones que reclamamos habitualmente
Estas son las comisiones con mayor probabilidad de ser recuperadas:
- Comisión por reclamación de posiciones deudoras o impagados.
- Comisiones por descubierto en cuenta aplicadas de forma reiterada.
- Comisiones de mantenimiento impuestas sin aviso previo.
- Comisiones por servicios que no se prestaron o no se solicitaron.
- Comisiones por ingreso de efectivo o retirada en determinadas circunstancias.
- Seguros vinculados contratados sin consentimiento informado.
Cómo reclamar paso a paso
El primer paso es presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, que tiene un plazo legal para responder. Si la respuesta es negativa o no llega, puede acudirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, cuyos informes no son vinculantes, o directamente a la vía judicial.
En Sparta Jurídicos revisamos tus extractos, identificamos todas las comisiones reclamables, calculamos su importe con intereses y elegimos la vía más rápida y eficaz. Cuando las cantidades son pequeñas, a veces es conveniente acumularlas con otras reclamaciones para que el procedimiento sea más rentable.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar comisiones de hace años?+
Sí, dentro de los plazos de prescripción. Revisamos tu caso para determinar qué periodo es reclamable.
¿Qué es la cuenta de pago básica?+
Es una cuenta regulada por ley con comisiones limitadas, y sin comisiones para personas en situación de vulnerabilidad. Puedes solicitarla en tu entidad.
¿Merece la pena reclamar cantidades pequeñas?+
Muchas veces sí, sobre todo si se suman varios años o varias comisiones. Te diremos con transparencia si compensa.